Na Casadecor, buscamos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Estabelecemos esta política para garantir uma experiência tranquila e transparente em caso de necessidade de troca ou devolução.

Prazo para Manifestação de Interesse:

  • O cliente tem até 7 dias após a entrega do pedido para manifestar interesse em trocar ou devolver o produto. Esta solicitação deve ser feita por meio do formulário no final desta página.

Troca:

  • Para solicitar a troca de um produto, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento da mercadoria. O atendimento terá o prazo de até 5 dias úteis para emitir a autorização de postagem.

Devolução:

  • Caso deseje devolver um produto, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento da mercadoria, seguindo os mesmos prazos e procedimentos descritos para trocas.
  • Após a triagem e confirmação do estado adequado do produto devolvido, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções de estorno de pagamento:

Formas de Estorno:

  • PIX ou Boleto: Será realizado um PIX para a chave do titular da compra ou, caso não seja possível, o valor será estornado via TED, seguindo as informações fornecidas pelo cliente.
  • Cartão de Crédito: O valor total da compra ou do produto, considerando descontos ou cupons, será estornado diretamente no cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a política da administradora do cartão.

Custos de Envio:

  • O frete da logística reversa e reenvio serão garantidos pela Casadecor na primeira ocorrência de troca.
  • Em trocas subsequentes, tanto o custo da logística reversa quanto o novo envio serão pagos pelo consumidor.

Utilização do Vale-troca:

  • Para efetuar a troca, o cliente utilizará o Vale-troca no valor pago pelo produto, considerando descontos promocionais ou cupons.

Para mais detalhes sobre o vale-troca, incluindo sua validade, formas de utilização e outras informações importantes, visite a nossa página dedicada ao vale-troca.

Condições de Troca e Devolução:

  • Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
  • Não serão aceitos para troca ou devolução produtos danificados pelo cliente.
  • Produtos personalizados ou sob medida podem estar sujeitos a condições específicas de troca e devolução, conforme estipulado no momento da compra.

Prazo Final de Tratativa:

  • Todos os procedimentos de troca e devolução serão concluídos em até 30 dias a partir da manifestação de interesse do cliente, salvo em circunstâncias excepcionais que serão devidamente comunicadas.

Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

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