Na Casadecor, buscamos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Estabelecemos esta política para garantir uma experiência tranquila e transparente em caso de necessidade de troca ou devolução.
Prazo para Manifestação de Interesse:
- O cliente tem até 7 dias após a entrega do pedido para manifestar interesse em trocar ou devolver o produto. Esta solicitação deve ser feita por meio do formulário no final desta página.
Troca:
- Para solicitar a troca de um produto, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento da mercadoria. O atendimento terá o prazo de até 5 dias úteis para emitir a autorização de postagem.
Devolução:
- Caso deseje devolver um produto, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento da mercadoria, seguindo os mesmos prazos e procedimentos descritos para trocas.
- Após a triagem e confirmação do estado adequado do produto devolvido, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções de estorno de pagamento:
Formas de Estorno:
- PIX ou Boleto: Será realizado um PIX para a chave do titular da compra ou, caso não seja possível, o valor será estornado via TED, seguindo as informações fornecidas pelo cliente.
- Cartão de Crédito: O valor total da compra ou do produto, considerando descontos ou cupons, será estornado diretamente no cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a política da administradora do cartão.
Custos de Envio:
- O frete da logística reversa e reenvio serão garantidos pela Casadecor na primeira ocorrência de troca.
- Em trocas subsequentes, tanto o custo da logística reversa quanto o novo envio serão pagos pelo consumidor.
Utilização do Vale-troca:
- Para efetuar a troca, o cliente utilizará o Vale-troca no valor pago pelo produto, considerando descontos promocionais ou cupons.
Para mais detalhes sobre o vale-troca, incluindo sua validade, formas de utilização e outras informações importantes, visite a nossa página dedicada ao vale-troca.
Condições de Troca e Devolução:
- Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
- Não serão aceitos para troca ou devolução produtos danificados pelo cliente.
- Produtos personalizados ou sob medida podem estar sujeitos a condições específicas de troca e devolução, conforme estipulado no momento da compra.
Prazo Final de Tratativa:
- Todos os procedimentos de troca e devolução serão concluídos em até 30 dias a partir da manifestação de interesse do cliente, salvo em circunstâncias excepcionais que serão devidamente comunicadas.
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.